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生活服务领域app预示客服人工服务变革

发布:人工客服| 分类:引导关注
如果你不想出门又想和朋友在家吃火锅,点一点“来一火”的APP,半小时之内为你送上你要的那家品牌火锅店的火锅;如果还需要瓶酒,交给1919的网上电商平台,19分钟内给你送上质优价廉的美酒;如果你要出行,用手机绑定的“天府通”就可以坐公交、地铁、出租,甚至超市购物……
生活服务领域app预示客服人工服务变革
 
电商提供的服务,已经渗入我们生活的每个方面。在成都,在电商创新创业的大潮下电商带来的体验更是丰富。
中国目前在册的企业共计约两千万家,而就在2015年,新增的企业就高达四百多万家。这就意味着,我们正在经历人类历史上最大的一次创业潮流。在这次浪潮中,将提供超过千万个就业机会,其中电商行业成为风口上最典型的行业。
近年来,作为正在全力建设现代化、国际化大都市的成都,积极融入国家战略,建设“创业之都,创新之都”。通过全面实施“创业天府”行动计划,塑造“菁蓉汇”、“蓉飘茶叙”、“电商创客秀”、“电商咖啡”品牌,构建“孵化+创投”众创空间模式。一大批不断涌现和快速成长的创新型电商企业,成为了其中最好的见证者,也为消费者提供了各种各样的消费选择。
在成都的电商领域创新创业领域,包含商贸、农业、制造、旅游、医疗卫生、文化、交通、金融、物流、体育、建筑、商务服务、教育、环保、专业服务等众多的门类。
国内的电商领域里,东西南北四个区域已有三足成势:东有阿里,北有京东,南有腾讯,只有西南地区虚位以待。优越的地理环境使得成都人天生热衷生活,消费慷慨。在门类繁多的电商领域中,生活服务领域的电商涌现的最活跃,数量也最多。GDP连续两年破万亿的经济贸易的核心区域优势,加上特有的消费文化,成都的生活服务类的电商创新模式,将是未来最有可能称霸西部电商领域的电商模式,未来西部的电商巨头很有可能出现在成都。
丢弃传统,重构线上与线下
四川是产酒大省,成都更是有悠久的酒文化。酒是聚会中常见消费品,但并不是所有人都会买酒。四川壹玖壹玖酒类供应链股份有限公司看到了这个商机,结合线上与线下,创造新的酒类供应模式,打造了一个酒类直供O2O平台。
1919,脱离了传统经销商和连锁商模式,摒弃了投入产出比更小的B2C电商,而是打造了一个线上线下一体化的酒类O2O平台服务商,是“集订单处理、采购供应、仓储物流、数据营销四位一体的专业数字化服务平台”。简单地说,你可以在1919的门店或者线上,买到减去了中间商环节的,从上游生产厂家直接到达消费者的产品。而且从下订单到收货,1919保证在门店覆盖的两公里范围内,保证19分钟立即送达。这个新模式让1919迅速在300多个城市拥有600多家直营管理的线下体验店。
之所以选择直供模式,1919的考虑已经非常成熟。1919酒类直供平台CEO杨凌江在接受媒体采访时表示:“就酒类电商而言,靠烧钱的B2C垂直电商是没有未来的,无法盈利的模式,靠烧钱是没有未来的。酒类电商的趋势是像1919这样的O2O模式,而在近一两年,传统分销商将大量死亡。”“1919目标是要在5年内实现50倍的营收增长,如果把采购、仓储、平台管理、物流、门店、配送、客服等价值链条上的所有环节都纳入1919的体系内,自己做,50倍的规模膨胀会把1919撑成一个异常臃肿的机构,最终阻碍价值的高效传递。”杨陵江介绍。
2015年线上与线下的营业额占比为4:6,预计2016年,门店数量将达1500家,营业收入达100亿;到2019年规划开店数量达6000余家;B2C会员数达3700万、B2B会员数达13.5万;预估目标营业收入达1000亿元。
同样使用O2O的,构建了网站、微信、APP客户端等营销渠道的“来一火”火锅品类外送平台也选择了整合线下与线上资源的模式。消费者在线下单并输入外送地址后,平台系统即自动匹配周边或根据客户选择的火锅商家,同步发送订单至火锅商家和“来一火”配送员手机,商家立刻配菜,配送员则迅速抵达门店取货,自由五六配送系统能实现最多1小时送达,为消费者提供完整的体验消费。
能实现各个火锅商家的整合,皆是因为“来一火”建立了标准化中央厨房,整合了成都的优质的火锅品牌,构建本土火锅供应链;以建立标准化配送模式,自建物流仓储,简化配送环节,实现配送闭环,极大提升外送元送达效率;以建立外送销售实时智能管理系统,实现商家数据化管理和销售,优化了服务质量。2014年12月,获得五岳资本、戈壁投资的PER-A融资1500万元。
对于消费者而言,电商的O2O服务能让得到商品更大的利润让渡,降低支付成本;对于商家而言,垂直供应链是未来粘度更高,通过手机端就能完成的定制化服务。这应该是创业史上创业门槛更低,见效更快的创业模式了。
 捆绑手机,简化消费程序,扩大覆盖范围
几乎每个市民手中都有一张“天府通”卡,这张卡陪着我们上公交,坐地铁。但你是否知道,你即将可以不用将“天府通”卡带在身边,直接用手机就能完成刷卡操作?不仅如此,你还可以使用手机通过“天府通”账户实现在出租车、超市、地铁自动贩卖机等设备上的“闪付”天府通顺应移动电子商务的发展,开启了全新的“城市通卡”移动支付用户体验模式。
那么,天府通是如何实现与支付平台以及消费终端互联的?事实上,用户在具备NFC功能的安卓系统手机上,可通过天府通移动支付客户端进行空中开卡、空中充值、查询等功能。开卡成功及充值后,即可进行手机刷卡在天府通各行业应用进行便捷消费。天府通手机客户端及移动支付平台是天府通公司自主建设开发,预计在今年下半年正式上线。后期,若苹果公司开放相关功能后,亦可在苹果手机上实现刷天府通卡。
事实上,市场天府通的市场保有量不小。天府通市场研究部总经理刘恒对媒体介绍称:“目前"天府通"卡发行卡近1300万张、联合银行发行"蓉城卡"800余万张。而天府通优势在于与通信运营商、手机商合作,实现移动支付不仅可在百货、商超等小额刷手机应用,还可乘用公交、BRT、出租等交通领域。”
天府通已经实现公交、地铁、出租、地面停车、中石油加油站、红旗超市等领域的消费,除交通领域全覆盖外,未来会拓展更多市政公共服务及商业消费环境。
降低中间环节的损耗,整合手机运用终端与消费终端,是电子商务创新更大的价值所在。
 细分旅游市场,创造度假旅游新模式
旅游市场是一个越来越庞大的市场,越来越多的电商平台开始盯上这个蛋糕。这也为旅游市场的细分,以及服务的专业度提供了更好的支撑。
“91”旅途平台,利用大数据技术,准确定位用户需求。平台对旅游目的地及旅游方式进行大量数据分析,持续更新推送定位精准的优质旅游内容,用户能够直接搜索到自己想去的度假地产,快捷完成交易。该平台主要提供全方位的海岛度假旅游产品,并为海岛度假旅游用户提供专业的咨询、互动、交易服务。
而成都去兜风科技有限公司推出的“去兜风”平台,则是聚集了一群热衷于户外探索及个性化旅行商务年轻人的平台。平台除了具备一般旅行平台发布的信息发布、线路预订和旅行相关服务外,还有长线短程自由组合服务。
如果想带孩子体验生活,那么可以选择成都小麦互动科技有限公司的“纸风车”定制化生活服务平台。“纸风车”整合了商家资源和旅游资源,提供专业的亲子生活服务,为新锐的爸爸妈妈们提供个性化亲子生活方案,包括美食推荐、游玩推荐、商场攻略、购物指南以及各类亲子活动……
旅游定制化,将是未来旅游市场的走向。这也为旅游电商企业带来了众多的商机,做深做透就是旅游电商的核心竞争优势。 文/周宇
2014年以来,成都创新建立电子商务企业孵化培育机制,顺应“互联网+”的跨界融合发展大趋势,在广泛的领域中发起强大的“创新”公式。对于成都的创业环境,专程率领杭州市财政局、商务委、统计局、科技委员会等好几个部门来到成都郫县菁蓉小镇参加“创业天府 菁蓉汇·电子商务”专场活动的杭州市科学技术委员会党组书记、主任阳作军,在谈到杭州和成都的创业氛围的对比时表示:“相较于杭州,我认为成都的创业环境更好,因为成都是西南的核心区域。杭州也有很多特色小镇,但多数和产业相关。菁蓉汇聚集了众多创客,已经成为品牌,值得杭州借鉴。”
在这次创业的洪流与机遇中,这些充满活力的创新型电子商务企业,创新领域广泛,涉及商贸、旅游、文化教育、健康医疗、金融物流和汽车服务。商业模式的创新为未来的经济增长带来了广阔的可能性。更重要的是,通过推动互联网与传统产业的深度融合,促进各种资源要素在纵向和横向上跨界整合协同,呈现的个性化定制、智能化生产、管理流程再造等愈加鲜明,使他们成为成都“四新经济”发展的“典型案例”。
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